福島ダイハツ販売は、すべてのお客様にご満足いただける商品とサービスを継続的に提供し、より良い関係を築いていくことを大切にしています。
そのためには、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める職場環境を守ることが不可欠であると考えています。
近年、一部のお客様による常識の範囲を超えた要求や言動が社会的にも問題視されています。中には、従業員の人格を否定する発言や、パワーハラスメント・セクシュアルハラスメントに該当する行為等、従業員の尊厳を著しく損なうものも存在します。
福島ダイハツ販売では、従業員の人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、組織として適切かつ毅然とした対応を行います。
【カスタマーハラスメントの定義】
お客様または第三者（取引先等を含む）からの要求や言動のうち、
●内容に妥当性を欠くもの
●不法行為に該当するもの
●要求の手段や態様が社会通念上不相当なもの
これらによって従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】
1．身体的攻撃
●暴力行為
●物を投げる、叩く等の威圧的行為
2．精神的攻撃
●暴言・侮辱・誹謗中傷
●人格を否定する発言
●脅迫・威嚇・恐喝・強要行為
3．過度または不当な要求
●合理的な理由のない謝罪要求（文書での謝罪強要、土下座の強要等）
●社会通念上過剰なサービス要求
●同一要求の執拗な繰り返しによる時間的・場所的拘束（来店・電話・社外での拘束を含む）
4．業務妨害行為
●業務スペースへの不当な立ち入り
●従業員を欺く行為
5．プライバシー侵害・個人攻撃
●ストーカー行為
●個人情報の不当な収集・拡散
●セクシュアルハラスメント
●従業員個人への不当な要求や攻撃
6．オンライン上の攻撃
●SNS・インターネット上での誹謗中傷
●画像・映像・音声等の不当な拡散
【カスタマーハラスメントへの対応】
福島ダイハツ販売では、すべてのお客様に安心・安全なカーライフをお届けするため、社員一同が誠実で丁寧な対応に努めております。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員を守るため、状況に応じてお取引や対応を制限または中止させていただく場合があります。また、悪質な行為と判断された場合には、警察・弁護士等の専門機関へ相談の上、必要な措置を講じます。
すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年4月
福島ダイハツ販売株式会社